1. Objet de la politique

La présente politique définit les conditions et procédures applicables aux demandes de retour de colis effectuées dans le cadre des livraisons réalisées par Nagllo pour le compte de ses partenaires marchands.

Nagllo agit en tant que prestataire logistique facilitant la livraison et la gestion des flux financiers liés aux commandes, notamment dans le cadre des livraisons avec paiement à la livraison (Cash on Delivery).

Cette politique vise à garantir un processus clair, transparent et équitable pour les clients finaux, les partenaires marchands et Nagllo, tout en assurant la viabilité et la qualité du service logistique.

2. Frais de retour

Tout retour de colis accepté par Nagllo est soumis à des frais fixes de traitement de 50 000 GNF par colis retourné.

Ces frais couvrent notamment :

• les frais de livraison initiale du colis
• la collecte du colis auprès du client
• le transport retour vers le partenaire marchand ou vers un bureau / entrepôt Nagllo
• les frais administratifs et logistiques liés à la gestion du retour

Les frais de retour peuvent être :

• déduits du remboursement du client, lorsque celui-ci a déjà effectué le paiement, ou
• facturés au partenaire marchand, conformément aux accords commerciaux en vigueur.

Nagllo se réserve le droit de déterminer la méthode d’application des frais selon la situation opérationnelle.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le colis doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
• Le produit doit être non utilisé et non endommagé.
• L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible.
• Tous les accessoires, pièces ou documents fournis initialement doivent être inclus.

Nagllo se réserve le droit d’effectuer une vérification de l’état du colis avant validation définitive du retour.

Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée.

4. Refus du colis au moment de la livraison

Le client dispose de la possibilité de refuser un colis directement au moment de la livraison, en présence du livreur.

Dans ce cas, le colis est immédiatement repris par le livreur et traité conformément aux procédures logistiques internes.

Toutefois, si le client :

• accepte le colis,
• et que le livreur quitte les lieux,

toute demande de retour effectuée ultérieurement sera soumise aux frais de retournement de 50 000 GNF.

Cette règle vise à garantir une gestion claire et équitable des livraisons et des retours.

5. Droit de refus de retour

Nagllo se réserve le droit de refuser toute demande de retour, notamment dans les cas suivants :

• produit utilisé ou endommagé après livraison
• absence de l’emballage ou d’éléments essentiels du produit
• demande abusive ou frauduleuse
• non-respect des conditions définies dans la présente politique
• impossibilité logistique de récupérer le colis

Toute décision de refus sera communiquée au client et/ou au partenaire marchand lorsque cela est applicable.

6. Procédure de retour

Lorsqu’un client souhaite retourner un colis :

1. La demande doit être transmise au service client de Nagllo.
2. Nagllo vérifie la validité de la demande en coordination avec le partenaire marchand.
3. Si la demande est acceptée, une collecte du colis est organisée.
4. Le colis est récupéré puis renvoyé au partenaire marchand ou vers un bureau Nagllo.
5. Le remboursement éventuel est ensuite traité conformément aux dispositions ci-dessous.

Nagllo ne garantit pas l’acceptation automatique de toute demande de retour.

7. Coordination avec les partenaires marchands

Les retours de colis sont effectués en coordination avec le partenaire marchand responsable de la vente du produit.

Le partenaire marchand demeure responsable de :

• la qualité et la conformité des produits vendus
• l’exactitude des descriptions des produits
• la coopération avec Nagllo dans la résolution des litiges

Nagllo agit principalement en tant que prestataire logistique facilitant la livraison et la gestion opérationnelle des retours.

8. Gestion des remboursements

Lorsque Nagllo collecte un paiement auprès du client lors de la livraison (paiement à la livraison – Cash on Delivery), les dispositions suivantes s’appliquent :

• Nagllo peut conserver temporairement les montants collectés afin de gérer un éventuel remboursement.
• Si un retour est validé, Nagllo peut procéder directement au remboursement du client.

Cette procédure permet d’assurer une gestion rapide et transparente des litiges liés aux commandes.

9. Décision en cas de litige avec le partenaire marchand

Dans certaines situations, notamment lorsque :

• le partenaire marchand ne répond pas aux demandes,
• le partenaire refuse de coopérer malgré une réclamation justifiée,
• ou lorsque la situation peut porter préjudice au client,

Nagllo se réserve le droit de procéder au remboursement du client sans nécessiter l’approbation préalable du partenaire marchand.

Dans ce cas, le montant remboursé pourra être déduit des fonds dus au partenaire marchand.

10. Prévention des abus

La politique de retour vise également à :

• limiter les abus liés aux commandes non sérieuses
• décourager les situations où des clients commandent uniquement pour manipuler un produit avant de le retourner
• encourager les partenaires marchands à maintenir un haut niveau de qualité et de conformité de leurs produits

Ces mesures contribuent à garantir un service logistique durable et fiable pour l’ensemble de l’écosystème Nagllo.

11. Responsabilités

Responsabilité du client

Le client est responsable de :

• conserver le produit dans son état initial en cas de demande de retour
• remettre le colis correctement emballé lors de la collecte

Responsabilité du partenaire marchand

Le partenaire marchand est responsable de :

• la conformité des produits vendus
• la qualité et l’exactitude des descriptions produits
• la coopération avec Nagllo dans la résolution des litiges

12. Modification de la politique

Nagllo se réserve le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment afin d’améliorer ses services ou de se conformer aux évolutions réglementaires ou opérationnelles.

Les modifications prendront effet dès leur publication sur les plateformes officielles de Nagllo.

Nagllo est engagé à fournir un service de livraison basé sur la transparence, la responsabilité et la qualité.

Nous remercions nos clients et partenaires marchands pour leur confiance.

L’équipe Nagllo